هل سيغير الذكاء الاصطناعي الخدمات جذرياً؟

قالت رئيسة الأعمال المحلية للبنك السويسري UBS سابين كيلر بوسه، أمس الأول (الثلاثاء): «إن البنك يشهد تحولاً في الطريقة التي يتفاعل من خلالها العملاء مع المصرفيين بفضل الذكاء الاصطناعي».وشبهت التحول بالطريقة التي يذهب بها المرضى إلى الطبيب ومعهم صورة لمرضهم في أذهانهم، إذ يستخدم العملاء الذكاء الاصطناعي للتوصل إلى أفكار ثم يقترحونها على البنك.وأكدت كيلر بمنتدى نقطة الصفر المقام بزيورخ: «في صناعتنا سيحدث هذا أيضاً لأنه مع Chat GPT هناك المزيد من البيانات المتاحة»، ويتعين علينا أن ندرك أن عملاءنا يستخدمونه.وكان البنك السويسري ينسج الذكاء الاصطناعي في الخدمات والمنتجات التي يقدمها لعملائه، إذ بدأ العمل العام الماضي بمشروع تجريبي للائتمان الفوري الموجه للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي غالباً ما تكون في حاجة ماسة إلى السيولة.
وأضافت قائلة: «إن هذه الخدمة تجعل من الممكن تجاوز مسؤولي الائتمان وتسريع العملية للمنتجات غير المعقدة».